1. Quem é o responsável pelos seus dados
O SetiBot é desenvolvido, operado e mantido pela Seti Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 19.617.014/0001-87, que atua como controladora dos dados de cadastro dos assinantes e como operadora dos dados dos contatos atendidos em nome de cada cliente. Para assuntos de privacidade, fale com privacidade@setibot.com.br.
2. Dados que coletamos
- Cadastro do assinante: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ (necessário para emissão de cobrança) e dados da empresa.
- Dados de pagamento: processados pela Asaas (instituição de pagamento). O SetiBot não armazena números completos de cartão.
- Conteúdo de atendimento: mensagens, áudios, imagens e documentos trocados entre os contatos e o agente de IA no WhatsApp, além de dados de agenda quando o cliente conecta o Google Calendar.
- Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo e logs operacionais, usados para segurança e funcionamento do serviço.
3. Para que usamos os dados
- Operar os agentes de atendimento e responder às conversas no WhatsApp.
- Processar assinaturas, cobranças e controle de uso por plano.
- Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Comunicar avisos importantes sobre a conta e o serviço.
4. Bases legais
Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço e, quando aplicável, no consentimento do titular.
5. Compartilhamento e provedores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação, sob obrigações de confidencialidade: Supabase (banco de dados e autenticação), Asaas (pagamentos), Meta/WhatsApp (entrega de mensagens), provedores de IA escolhidos pelo cliente (OpenAI, Anthropic, Google ou DeepSeek) e Google (quando a agenda é conectada).
6. Inteligência artificial
As mensagens podem ser enviadas ao provedor de IA selecionado para gerar as respostas do agente. Esse processamento ocorre apenas para atender à conversa em andamento. O cliente que utiliza sua própria chave de IA (BYOK) é responsável pelos termos do respectivo provedor.
7. Armazenamento e isolamento
Os dados são armazenados em infraestrutura no Brasil (região São Paulo), com isolamento lógico por cliente (multi-tenant) e criptografia de credenciais sensíveis. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado.
8. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento — veja a página Exclusão de Dados.
9. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@setibot.com.br.
10. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais, e a data de “última atualização” no topo desta página será revisada.
11. Contato do responsável
Seti Tecnologia LTDA — CNPJ 19.617.014/0001-87
E-mail: privacidade@setibot.com.br
Site: se7itecnologia.com.br